联系我们：获取专业支持与商务合作
无论您是《麻将胡了》的忠实粉丝，还是对 PG SOFT 游戏生态感兴趣的研究者，亦或是寻求流量合作的商业伙伴，tcp.zn-pg.com 都欢迎您的来电来信。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予实质性回复，而非自动回复机器人。
为了更好地协助您，我们根据过往 12 个月的客服工单数据，将用户需求划分为三大类：技术下载支持（占比 45%）、游戏机制咨询（占比 35%）、商务合作洽谈（占比 20%）。请根据您的具体事由选择最合适的联系渠道，这将大大缩短问题解决时间。
多渠道联系方式一览
我们提供了以下四种官方认证的联系渠道。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如私人 QQ、微信）向您索要账号密码或验证码。
- 官方邮箱（推荐）：[email protected] —— 适用于详细的问题描述与附件提交。我们承诺 24 小时内回复，复杂技术问题不超过 48 小时。
- 在线工单系统：访问网站右下角"帮助中心"提交工单 —— 适用于需要截图或录屏佐证的 Bug 反馈。平均响应时间约 3 小时。
- 商务合作直线：[email protected] —— 仅面向应用互推、内容授权、数据研究合作等商业需求。请在邮件主题中标注"商务合作"。
- Telegram 频道：@znpg_official —— 用于发布紧急版本更新通知与安全公告，不提供一对一客服服务。
关于电话支持：考虑到全球用户时差问题，我们暂未设立 7x24 小时电话热线。但您可以通过上述邮件或工单系统预约电话回访，我们的客服经理会在预约时间内致电给您。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行"5x16 小时"工作制，即北京时间周一至周五的 09:00 至次日凌晨 01:00。在这段时间内提交的工单，平均首次响应时间低于 2 小时。对于周六日提交的请求，我们会在周一上午 10:00 前统一处理。
我们设立了明确的服务级别协议（SLA）：对于涉及账号安全或无法登录的 P1 级紧急问题，响应时间缩短至 30 分钟以内；对于涉及游戏机制咨询的 P2 级问题，响应时间为 4 小时以内；对于功能建议或反馈，我们会在每周五进行汇总评估，并在下一周的更新日志中公示采纳情况。
为了保障服务质量，我们每月会进行一次客服满意度调查。根据 2024 年第一季度的数据，我们的用户满意度评分为 4.7/5.0，其中"问题解决效率"和"客服专业度"是得分最高的两个维度。
各部门业务线联系指引
为了确保您的请求被正确路由，请参考以下部门划分。错误分类的邮件可能会被转发，导致处理延迟约 12 小时。
| 部门 | 负责事项 | 预期响应时间 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 下载支持组 | 极速版安装失败、链接失效、MD5 校验问题 | 2 小时 | 请附上错误截图 |
| 内容编辑部 | 攻略纠错、数据反馈、文章建议 | 24 小时内 | 若发现数据错误，核实后奖励游戏周边 |
| 安全合规组 | 举报违规内容、侵权投诉 | 48 小时内 | 所有投诉需实名制 |
| 商务发展部 | 广告合作、数据报告定制 | 3 个工作日 | 需签署 NDA 后方可提供数据 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总机 [email protected]，我们的智能客服系统会自动识别关键词并转发至相应负责人。
常见联系问题快速解答
我们整理了用户联系前最常询问的几个问题，希望能为您节省时间：
1. 我忘记了游戏账号，能否通过你们找回？
作为资讯站，我们无法直接操作游戏服务器数据。但您可以提供注册时的手机号或邮箱，我们会在核实身份后，向您提供游戏开发商的官方申诉入口链接及详细的申诉教程。
2. 我想举报一个第三方代充网站，应该联系谁？
请将相关证据（网址、聊天记录截图）发送至安全合规组。我们会在核实后，将该网站列入我们的"高风险黑名单"并在相关下载页面进行公示，以防止其他玩家受骗。
3. 你们是否接受投稿？稿费如何计算？
我们长期欢迎关于麻将策略、PG 游戏机制分析的深度稿件。稿费标准为每千字 150-300 元人民币，具体根据内容质量与首发独家性评定。投稿请附上个人简历与过往作品链接。
4. 我是游戏开发者，想提交产品进行评测，流程是什么？
请通过商务合作邮箱联系我们，并在邮件中附上产品介绍 PPT 或测试包下载链接。我们的评测排期通常为 2-4 周，评测完成后会提供一份详细的反馈报告，但不承诺发布正面评价。